Política de Tratamiento de Datos Personales

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma ReservaGlamp (reservaglamp.co) es:

• Razón social: Saravia Bravo S.A.S.
• NIT: 860.000.888-3
• Domicilio: CR 6 116 30 OF 303 304 BRR USAQUEN, Bogotá D.C., Colombia
• Web: reservaglamp.co
• Correo electrónico para datos personales: datos@reservaglamp.co
• Representante legal: Saravia Restrepo Andrés

Para cualquier consulta, solicitud de ejercicio de derechos o reclamación relacionada con sus datos personales, comuníquese exclusivamente a datos@reservaglamp.co.

Saravia Bravo S.A.S. mantiene las siguientes bases de datos con información personal de sus titulares:

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Prestar y mejorar los servicios de la plataforma, incluyendo la gestión de reservas, el calendario de disponibilidad y las integraciones de canal.
• Gestionar su cuenta de usuario y verificar su identidad.
• Procesar pagos de suscripción, emitir facturas y realizar retiros a propietarios.
• Enviar notificaciones transaccionales relacionadas con su cuenta y las reservas de su glamping.
• Operar el asistente Luna IA para la atención automatizada de huéspedes por WhatsApp.
• Enviar comunicaciones comerciales sobre nuevas funciones, actualizaciones y promociones (puede cancelar en cualquier momento).
• Cumplir con obligaciones legales y responder a requerimientos de autoridades competentes.
• Analizar el uso de la plataforma para detectar errores, mejorar la experiencia y desarrollar nuevas funcionalidades.
• Prevenir fraudes, actividades no autorizadas y garantizar la seguridad de la plataforma.

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Conocer: acceder a los datos personales suyos que tratamos y obtener información sobre dicho tratamiento.
• Actualizar: solicitar la actualización de sus datos cuando hayan cambiado o estén desactualizados.
• Rectificar: pedir la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Suprimir: solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados, o cuando haya vencido el período de retención aplicable.
• Revocar la autorización: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
• Presentar quejas: acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando considere que sus derechos han sido vulnerados.

Canal de atención de derechos: datos@reservaglamp.co · Tiempo de respuesta: máximo quince (15) días hábiles (Ley 1581 Art. 8).

No vendemos sus datos personales a terceros. Para operar la plataforma, compartimos información con los siguientes proveedores tecnológicos, todos vinculados mediante acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos:

• Supabase — base de datos, autenticación e infraestructura backend (servidores en AWS us-east-1).
• OpenAI — procesamiento de lenguaje natural para el asistente Luna IA (mensajes de WhatsApp).
• Wompi / Bancolombia — pasarela de pagos para suscripciones y transacciones en Colombia.
• Twilio / Meta — envío y recepción de mensajes de WhatsApp para notificaciones y el asistente Luna.
• Vercel — hospedaje de la aplicación web (servidores en múltiples regiones).

Algunos de estos proveedores operan servidores fuera de Colombia. Al utilizar la plataforma y aceptar esta política, usted consiente expresamente la transferencia internacional de sus datos en los términos aquí descritos, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

La recopilación de datos personales en ReservaGlamp se realiza con la previa, expresa e informada autorización del titular, obtenida mediante:

• Propietarios: aceptación de los Términos y Condiciones y esta Política al momento del registro en la plataforma.
• Huéspedes: aceptación del aviso de privacidad presentado en el formulario de solicitud de reserva.
• Comunicaciones Luna IA: el envío voluntario de un mensaje al número de WhatsApp de ReservaGlamp constituye autorización para el tratamiento de dicha comunicación con los fines descritos.

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen: cifrado en tránsito (TLS/HTTPS), control de acceso basado en roles (RLS en base de datos), autenticación segura y monitoreo continuo.

En caso de detectar una violación de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos en el menor tiempo posible conforme a la normativa aplicable, y reportaremos el incidente ante la SIC cuando corresponda.

Esta Política de Tratamiento de Datos Personales se rige por la normativa colombiana de protección de datos, en particular:

• Constitución Política de Colombia, Art. 15 — derecho fundamental a la intimidad y al habeas data.
• Ley 1581 de 2012 — Régimen General de Protección de Datos Personales.
• Decreto 1377 de 2013 — Reglamento parcial de la Ley 1581 sobre autorización y aviso de privacidad.
• Decreto 1074 de 2015 — Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo (incorpora Decreto 1377/2013).
• Circular Única de la SIC en materia de protección de datos personales.

Versión 1.0 — Mayo 2026. Esta política reemplaza cualquier versión anterior. Las actualizaciones materiales serán notificadas por correo electrónico con al menos quince (15) días de anticipación.

Para ejercer sus derechos, presentar consultas o reclamaciones sobre el tratamiento de sus datos personales, comuníquese a datos@reservaglamp.co indicando: nombre completo, tipo de solicitud y documento de identidad adjunto.

Si considera que el tratamiento de sus datos no es conforme a la ley, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia (SIC) — autoridad nacional de protección de datos.